Künstliche Intelligenz sinnvoll nutzen
Nicht nur im privaten Umfeld, auch in der Arbeitswelt spielt Künstliche Intelligenz (KI) eine große Rolle. Als kommunales Wohnungsunternehmen beschäftigt sich die GGH intensiv mit der Frage, wie diese Technologien sinnvoll eingesetzt werden können. Welche Prozesse können wir mithilfe von KI verbessern? Und welchen konkreten Nutzen für unsere Mieter können wir durch KI schaffen?
KI bei der GGH
Die GGH startete 2024 mit dem Einsatz von KI in ihrem Unternehmen. In der ersten Phase lag der Schwerpunkt auf der Nutzung sogenannter Large Language Modelle. Hierzu gehören die sprachbasierten KI-Werkzeuge Copilot und ChatGPT sowie die branchenspezifische Lösung WohWI-KI. Die Anwendungen unterstützen unsere Mitarbeiter in allen Abteilungen dabei, Texte zu verbessern, in Fremdsprachen zu übersetzen oder allgemeine und immobilienbezogene Themen zu recherchieren.
Kundenservice
Im kaufmännischen Bestandsmanagement der GGH prüfen wir derzeit, inwiefern wir die Anwendungsbereiche von KI sinnvoll erweitern können. Ein Beispiel ist unser Kundenservice. Jährlich erreichen uns rund 30.000 Anfragen, die von unseren Mitarbeitern bearbeitet werden. Hier könnte die KI unterstützen, Routineanfragen zu sortieren, Antwortvorschläge zu generieren oder Kundenkontakte und Schriftverkehr zu dokumentieren.
Bestandspflege
Auch der Einsatz moderner Technologien im technischen Bestandsmanagement ist denkbar. Robotik könnte künftig eine Rolle bei der Pflege von Grünanlagen oder der Reinigung von Treppenhäusern spielen. Viele kennen bereits Putz- oder Saugroboter aus dem eigenen Zuhause. Ähnliche Lösungen könnten perspektivisch auch dienstleistungsnahe Bereiche unserer Bestandsbewirtschaftung unterstützen.
Interne Prozesse
Eine transparente KI-gestützte Aufbereitung von Unternehmenskennzahlen führt dazu, diese jederzeit auf Knopfdruck und in Echtzeit verfügbar zu machen. Auf diese Weise können einzelne Prozesse im Unternehmen optimiert und automatisiert werden. Letztlich führt diese Business Intelligence genannte Methode zu einem optimaleren Mittel- und Zeiteinsatz sowie Kostenersparnis, die wiederum unseren Mietern zugutekommen.
Nachhaltigkeitsmanagement
Als unterstützendes Instrument zur datenbasierten Entscheidungsfindung bietet sich der Einsatz von KI auch im Nachhaltigkeitsmanagement an. Der Mehrwert liegt insbesondere in der Analyse und Bewertung komplexer Zusammenhänge, etwa im Kontext von Ökobilanzen, Kosten-Nutzen-Abwägungen oder Prognosen zu Energieverbräuchen und Emissionen im Bestand. Hiervon können Umwelt und Mieter profitieren. KI-Anwendungen benötigen viel Rechenleistung und Energie. Deshalb sollte man ihren Mehrwert und ihre Auswirkungen auf die Umwelt genau abwägen.
30. April 2026 | Foto: envato elements; iStock/golubovy; Christian Buck