Der Konzern in Zahlen
Digitale Lösungen für reibungslose Prozesse
Die GGH verfügt über mehr als ein Jahrhundert Erfahrung als Vermieterin, Bestandshalterin und Projektentwicklerin. Gleichwohl nimmt die Bedeutung der digitalen Medien mit jedem Jahr zu. Telefon und Schriftverkehr spielen als Kontaktmöglichkeit eine immer kleinere Rolle, hinzu kommen große Datenmengen, die platzsparend und schnell verfügbar abgespeichert werden müssen. Die Stabsstellen und Geschäftsbereiche der GGH haben daher im zurückliegenden Geschäftsjahr die Digitalisierung der Kommunikationskanäle und Arbeitsprozesse intensiv vorangetrieben.
Neuer Online-Auftritt der GGH
Seit Oktober 2024 erscheint die Webseite der GGH in neuem Look. Der Internetauftritt wurde grafisch sowie redaktionell überarbeitet und technisch auf den neuesten Stand gebracht. Ein übersichtliches und ansprechendes Design sowie die verbesserte Navigation ermöglichen eine schnelle Orientierung und Zugriff auf alle Service- und Informationsangebote, Projekte und Ansprechpartner der GGH. Das responsive Design passt sich allen Endgeräten, egal ob PC, Smartphone, Tablet oder Notebook, optimal an. Menüführung, Farbkontraste und Schriftgrößen ermöglichen zudem eine weitestgehend barrierefreie Nutzung.
Ein neues Karriereportal führt Jobinteressierte schnell zu den Stellenangeboten und Karrieremöglichkeiten bei der GGH. Für Medienvertreter und alle, die sich für die soziale Quartiers- und Stadtentwicklung in Heidelberg interessieren, gibt es zudem einen neu strukturierten Newsroom, über den die Publikationen der GGH online abrufbar sind.
Mit ihrem neuen Informationsangebot setzt die GGH den digitalen Dialog im Internet fort. Neben Instagram ist Heidelbergs größte Vermieterin auch auf LinkedIn aktiv und teilt dort regelmäßig Stellenangebote sowie Beiträge aus den Bereichen Wohnungspolitik, Bauen und Umwelt. Auf Instagram erhalten Follower spannende „Behind-the-Scenes“-Einblicke und erfahren Wissenswertes zum Thema Wohnen, Bilder und Kurzvideos aus den Quartieren sowie spannende Einblicke in die Baustellen und Teams der GGH und deren Arbeitsalltag.
Weiterentwicklung der Mieter-App „GGH Für Mich“
Alle Mieter der GGH können sich über das Mieterportal und die App „GGH Für Mich“ mit ihren Anliegen und Fragen jederzeit an die GGH richten, ihre persönlichen Daten online aktualisieren und sind laufend informiert. Zusätzlich erhalten die Mieter der GGH Einblick in ihre Vertragsakte, die Betriebskostenabrechnung, den Bearbeitungsstand einer Anfrage sowie in die monatlich aktualisierten Verbrauchsdaten für Heizung und Warmwasser. Auch Schadensmeldungen können per Mausklick über die App an den GGH-Kundenservice übermittelt werden.
Sobald Mieter eine neue Nachricht oder ein Dokument erhalten, werden sie automatisch per E-Mail informiert. Zusätzlich können Push-Benachrichtigungen aktiviert werden, um über Antworten auf eingereichte Anfragen sowie neue Artikel und Nachrichten informiert zu werden. Zum Frühjahr hat die GGH gemeinsam mit dem Softwareanbieter Aareon die Mieter-App aktualisiert. Die neue Version bietet ein modernes Design sowie eine schnelle und schlanke Navigation. 2024 wurden im Mieterportal der GGH und der Mieter-App „GGH Für Mich“ insgesamt 12.522 Meldungen erfasst. Zum Jahresanfang 2025 waren 3.608 GGH-Mieter in der App registriert.
Digitale Wohnungsabnahme und -übergabe
Der Prozess der Wohnungsabnahme und -übergabe erfolgt seit 2024 vollständig digital. Die bisher handschriftlich erstellten und papierbasiert weitergegebenen Protokolle wurden durch ein digitales Verfahren ersetzt, das sowohl den Aufwand reduziert als auch das Fehlerrisiko minimiert. Wohnungs-, Mieter- und Vertragsdaten werden automatisch im Abnahme- bzw. Übergabeprotokoll abgebildet. Die digitale Mieterakte ermöglicht jederzeit den ortsunabhängigen Zugriff auf alle hinterlegten Informationen.
Terminankündigungen an die zuständigen Objektbetreuer erfolgen automatisiert per E-Mail. Auch Zählerstände, Schlüssel und Zugangschips werden digital erfasst und im System dokumentiert. Die nahtlose Übernahme dieser Daten in das Protokoll ermöglicht eine standardisierte und fehlerreduzierte Abwicklung. Die Protokolle sind unmittelbar nach Abschluss in Echtzeit verfügbar und ermöglichen eine sofortige Weiterverarbeitung, beispielsweise bei Rückforderungen an Mieter.
Mit der Digitalisierung der Wohnungsabnahme und -übergabe professionalisiert die GGH die Servicequalität und Datenverfügbarkeit für Mieter und Vermieterin.
Funkauslesbare Rauchwarnmelder in allen GGH-Wohnungen
Die GGH hat bis Ende 2024 in ihrem gesamten Bestand insgesamt 32.000 neue Funk-Rauchwarnmelder installiert. Die Geräte bieten einen verbesserten Schutz für Mieter sowie einen Mehrwert im Hinblick auf Mieterservice und Wartung.
Die neuen funkbasierten Rauchwarnmelder ermöglichen es der GGH, den jährlichen Servicecheck über ein Funksignal aus der Ferne durchzuführen – ohne dass ein Techniker in die Wohnung kommen muss. Dies spart Zeit und Ressourcen und sorgt für eine noch schnellere Reaktionsfähigkeit. Zusätzlich gewährleisten die Geräte eine kontinuierliche Überprüfung ihrer Funktionsfähigkeit im Alltag.
Bei Störungen werden visuelle Signale über Kontrollleuchten angezeigt, unterstützt durch akustische Warnungen. Diese Kombination stellt sicher, dass alle Bewohner, einschließlich derjenigen mit verminderten Hör- oder Sehfähigkeiten, etwaige Störungen zuverlässig wahrnehmen können.
Einsatz von KI im Unternehmen
Die GGH hat mit dem Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) im Unternehmen gestartet. In der ersten Phase liegt der Fokus auf der Nutzung von Large Language Models (LLMs). Die KI-gestützten Sprachmodelle können natürliche Sprache verstehen, verarbeiten und generieren und ermöglichen die effiziente Erstellung und Bearbeitung textbasierter Inhalte.
Derzeit nutzt die GGH die KI-Werkzeuge Microsoft Copilot, ChatGPT sowie die branchenspezifische Lösung WohWi-KI. Alle Anwendungen werden unter strikter Einhaltung geltender europäischer und deutscher Rechtsnormen eingesetzt. Zur Unterstützung der Mitarbeiter im sicheren und eigenverantwortlichen Umgang mit KI-Werkzeugen und zur Stärkung der allgemeinen Informationssicherheit im Unternehmen, nehmen alle Mitarbeiter zukünftig an Awareness-Trainings zur Informationssicherheit teil.
Mittelfristig plant die GGH, den Einsatz von KI-Technologien auf weitere Anwendungsbereiche auszuweiten und damit die digitale Transformation im Unternehmen konsequent voranzutreiben.
Gemeinsame digitale Arbeitsplattform
2024 hat die GGH ihre interne Kommunikation durch die Einführung von Microsoft 365 entscheidend modernisiert. Mit Microsoft Teams, Outlook, Planner und SharePoint können Mitarbeiter schneller und einfacher miteinander kommunizieren und arbeiten – unabhängig von ihrem Standort.
Ein besonderer Fokus lag auf der Einführung eines unternehmensweiten Informationsnetzwerks auf Basis von Microsoft SharePoint. SharePoint bietet einen zentralen Ort für wichtige Informationen, Dokumente und Aufgaben, wodurch der Informationsfluss verbessert und die Zusammenarbeit effizienter gestaltet wird. Mit der geplanten Integration der Microsoft Power Plattform können Arbeitsprozesse durch einfache Anwendungen automatisiert und vereinfacht werden. Mitarbeiter können schnell und ohne Programmierkenntnisse eigene Lösungen erstellen, die ihnen bei ihren täglichen Aufgaben helfen und den Arbeitsalltag erleichtern.
Neben der verbesserten Zusammenarbeit spielt auch die Flexibilität eine zentrale Rolle. Microsoft 365 ermöglicht es, Arbeitsmodelle an die Bedürfnisse der Mitarbeiter anzupassen und unterstützt hybride Arbeitsformen, bei denen sowohl im Büro als auch remote gearbeitet werden kann. Gleichzeitig sorgt die Möglichkeit, Lizenzmodelle flexibel anzupassen, dafür, dass die GGH auch in Zukunft agil bleibt und auf Veränderungen schnell reagieren kann.
Digitaler Rechnungslauf
Bereits 2023 startete die GGH mit der Einführung des digitalen Rechnungslaufs, um die internen Abrechnungsprozesse vollständig zu digitalisieren. Eingehende Rechnungen werden automatisiert erfasst, ins ERP-System übertragen und revisionssicher archiviert. Der Übergang erfolgte schrittweise, beginnend mit 30 Kreditoren und wurde bis Ende 2024 auf 709 erweitert.
Anfang 2024 wurde der digitale Rechnungslauf weiter optimiert und zusätzliche Digitalisierungsmaßnahmen angestoßen, um die papierbasierte Verwaltung abzulösen. Insgesamt wurden im Berichtsjahr rund 33.000 Rechnungen digital verarbeitet. Die Digitalisierung der Prozesse spart Zeit, da Rechnungen automatisch erfasst und verarbeitet werden. Fehler durch manuelle Eingaben werden reduziert und die Abläufe sicherer und effizienter. Zudem sorgt die Digitalisierung für mehr Transparenz, da Vorgänge schneller auffindbar und eindeutig zuordenbar sind. Darüber hinaus leistet die GGH mit der Reduktion papierbasierter Prozesse einen aktiven Beitrag zur Nachhaltigkeit.
Fotos: envato elements; iStock Photo/maciek905; iStock Photo/Prostock-Studio; iStock Photo/SDI Productions; iStock Photo/AndreyPopov